Varför ignoreras medborgarnas rätt till lokal service och personliga möten med Försäkringskassan? På sikt riskeras medborgarnas förtroende för inte bara kassan utan också för hela socialförsäkringssystemet. Det anser tre socialdemokratiska politiker, Eva Lindh, Johan Löfstrand och Anna-Lena Sörenson.
Försäkringskassan tar ner skyltarna och släcker ljuset. Så kommer det att se ut i Linköping om mindre än en månad om Försäkringskassan ska klara regeringens besparingskrav. Det är krav som föga förvånande mötts av stora protester. Regeringen fick bakläxa när riksdagen beslutade att kassans lokala närvaro inte får avvecklas. Regeringen skall därför återkomma med förslag på hur man ska kunna garantera medborgarna lokal tillgänglighet och personliga möten. Tyvärr lyser regeringens besked med sin frånvaro.
Försäkringskassan har därför i nuläget inget annat val än att planera för en stängning av sina lokala kontor. Linköpings medborgare kommer inte kunna besöka Försäkringskassan från och med den 1 juni. Det berör 120 personer - varje dag.
Försäkringskassan tvingas därmed att dra ned på service och tillgänglighet, vilket kommer att få förödande konsekvenser för såväl personalen som för många östgötar. Det är beklagligt och gör oss djupt oroade. På sikt riskeras medborgarnas förtroende för inte bara Försäkringskassan utan också för hela socialförsäkringssystemet. Det innebär också en minskad möjlighet att samarbeta med andra myndigheter och samarbetspartners för att på bästa sätt kunna hjälpa den enskilde. Dessutom kan kunskaper och erfarenheter gå förlorade om det sker neddragningar av personal.
När vi för en tid sedan besökte Försäkringskassans lokalkontor för att informera oss om kassans framtid i Linköping och länet fick vi en dyster bild av vad de neddragningar som regeringen beslutat innebär.
I dagsläget sker det personliga mötet genom myndighetens service- eller lokalkontor. I Sverige finns det 113 servicekontor, som totalt hade 2,7 miljoner besök under 2010. Under 2011 är bedömningen att antalet besök kommer att vara cirka 3,5 miljoner. På ett servicekontor får kunden information och vägledning. Undersökningar visar att kunderna är mycket nöjda med bemötande, tillgänglighet och service. Särskilt är det viktigt för kunder med funktionsnedsättning, äldre kunder och kunder med språksvårigheter. Dessa grupper drabbas alltså särskilt hårt när de lokala servicekontoren lägger ned. Om man vill ha kontakt med kassan kommer man istället få ringa till kundcenter eller gå in på internet. Det innebär i praktiken att man blir helt utestängd från personlig service från Försäkringskassan. Varför ignorerar regeringen medborgarnas rätt till lokal service och personliga möten genom att inte återkomma med förslag?
Personalen får än större arbetsbelastning, stora uppsägningar kommer att bli verklighet och många människor kommer att mista det stöd och den hjälp de så väl behöver. Hur har regeringen tänkt? Vi socialdemokrater tror inte att detta kommer att göra livet lättare för någon part.
EVA LINDH, KOMMUNALRÅD (S)
JOHAN LÖFSTRAND, RIKSDAGSLEDAMOT (S)
ANNA-LENA SÖRENSON RIKSDAGSLEDAMOT (S)
Publicerad i Corren 110512